AI Automation ที่จะเปลี่ยนอนาคตขององค์กร

เราอยู่ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจต่าง ๆ กำลังได้รับการจัดระเบียบใหม่ องค์กรขนาดเล็กกำลังขยายตัวและสร้างภาพลักษณ์ใหม่ ๆ ให้ผู้คนได้มองเห็น การผูกขาดในธุรกิจกำลังล้าสมัย และใครก็ตามที่มีระบบที่เหมาะสมและมีความคิดสร้างสรรค์สามารถคาดหวังส่วนแบ่งจากทางการตลาดได้

แม้ว่า AI Automation จะเป็นการแสดงออกถึงกระแสนิยมที่คลุมเครือในเทคโนโลยีสำหรับบางคน แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าอนาคตของ Enterprises อยู่ที่ AI และ Machine Learning มีการคาดการณ์มากมายโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับชะตากรรมของการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

บทบาทของ AI Automation ในธุรกิจ

แม้ว่าจะมีทฤษฎีเพื่อสร้างความหวาดกลัวว่า AI จะเข้ายึดตำแหน่งงานทั้งหมดของมนุษย์ในอนาคต ซึ่งจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ยังไม่มีใครทราบอย่างแน่ชัด แต่สิ่งที่ชัดเจนที่สุดในตอนนี้คือการที่เราได้เห็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ของบริษัทต่าง ๆ ที่สามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือจาก AI ซึ่งแน่นอนว่า Enterprise กำลังจะได้รับการปรับปรุงครั้งใหญ่ด้วยการรวม AI Automation ไว้ในกระบวนการ บริษัทจำเป็นต้องใช้ AI เพื่อที่จะทำให้อุตสาหกรรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มผลลัพธ์และผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้

การถือกำเนิดของ AI ในอุตสาหกรรม นอกเหนือจากเทคโนโลยีจะทำให้งานจำนวนมากถูกตั้งโปรแกรมให้ดำเนินการด้วยความชำนาญของ AI แล้ว ยังจะช่วยให้อุตสาหกรรมเหล่านี้สามารถใช้ทรัพยากรมนุษย์ในกิจกรรมอื่น ๆ เช่น การวิจัย ซึ่งเป็นงานที่จำเป็นในบริบทของสังคมที่ซับซ้อนและมีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน แทนที่จะไปทำงานทำงาน routine ที่น่าเบื่อ ก็ให้ AI จัดการตรงนั้นแทน

ส่วนที่มีแนวโน้มใช้ AI มากที่สุดในธุรกิจ

การวิเคราะห์ (Analytics)

การทำ Analytics สามารถนำไปใช้กับข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า กรอบงานที่ใช้ AI ยังช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและสามารถลดการใช้โฆษณาโดยให้แผนดีที่สุดสำหรับธุรกิจ เพราะการที่ AI วิเคราะห์ข้อมูล นอกจากจะง่ายและรวดเร็วขึ้น ยังมีความแม่นยำสูงด้วย ซึ่งมันก็จะนำไปสู่ความผิดพลาดที่น้อยลงจะได้ไม่ไปลงทุนผิดที่หรือเสียเงินทำอะไรเปล่า ๆ โดยไม่สอดคล้องกับข้อมูลที่มี อีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้ AI Automation น่าทึ่งมากก็คือ มันสามารถเรียนรู้ได้เร็วมาก ซึ่งช่วยให้บริษัทปรับตัวได้เมื่อเทรนด์เปลี่ยนแปลง และหากใช้อย่างชาญฉลาดก็จะได้ผลเกือบทุกครั้ง ลองนึกภาพว่ามันจะง่ายแค่ไหนที่จะขายผลิตภัณฑ์สักอย่างถ้าคุณรู้รูปแบบการชอปปิงของลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องรวดเร็วก็สามารถทำให้บริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์ออกมาได้เร็วกว่าคู่แข่งนั่นเอง

บอทช่วยเหลือ (Assistance Bots)

องค์กรจำนวนมากกำลังใช้งาน AI Automation เพื่อขอความช่วยเหลือ หลายองค์กรใช้แชตบอตสำหรับงานต่าง ๆ เพราะสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการดูแลลูกค้า มีความเป็นไปได้สูงมากที่ Virtual Assistant จะกลายเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจและชีวิตประจำวัน และบริษัทต่าง ๆ จะไม่ละทิ้งงานใด ๆ ที่จะมอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าขั้นสูงสุดให้กับลูกค้า ซึ่ง Hocco เคยได้เขียนถึงเรื่องราวของแชตบอตไว้ก่อนหน้านี้กับบทความ “ตอบเองได้ไม่ต้องใช้คนด้วย Chatbot” ซึ่งจะทำให้รู้จักและเข้าใจการทำงานของแชตบอตมากขึ้นว่าทำไมถึงมีส่วนสำคัญกับองค์กรยุคปัจจุบันมากขนาดนี้

ระบบอัตโนมัติ (Automation)

ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่า AI ที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ ระบบอัตโนมัติจะสามารถไปถึงจุดสูงสุดอย่างเหลือเชื่อ อัลกอริธึมที่ชาญฉลาดกำลังรับตำแหน่งสำคัญในธุรกิจจำนวนมาก เช่น การค้าปลีก การบริการ บริษัทที่ปรึกษา และอื่น ๆ อีกมากมาย ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพและแม่นยำเท่านั้น แต่ยังทำงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ทำให้เสียเปรียบแม้แต่นิดเดียว (source: hypersonix)

AI ถูกกำหนดให้เป็นอิทธิพลสำคัญในการช่วยเหลือธุรกิจใหม่และองค์กรที่มีอยู่จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน การเปลี่ยนแปลงบางอย่างจะต้องเกิดขึ้นอย่างไม่มีทางเลี่ยง ทางออกเดียวสำหรับการยกเครื่องอุตสาหกรรมทั้งหมดนี้คือการยอมรับมัน เพื่อเตรียมและหล่อเลี้ยงทักษะที่เกี่ยวข้องกับอนาคตซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นโลกดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบแน่นอน และจากการมาของเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำในยุคนี้ก็ทำให้เกิดอาชีพใหม่ ๆ ขึ้นมามากมาย ไม่ใช่ว่าพอ AI เข้ามาแทนที่มนุษย์และแรงงานมนุษย์จะหายไปเลย ยังมีอาชีพอีกมากมายที่เกิดขึ้นและยังต้องการฝีมือและความรู้สึกนึกคิดของมนุษย์อยู่ อ่านเรื่องราวของอาชีพที่น่าสนใจในโลกดิจิทัลได้ที่บทความของ Hocco เพิ่มเติมที่ “10 สุดยอดอาชีพแห่งอนาคตที่มาไวกว่าที่คิด”

นี่เป็นเพียงตัวอย่างและภาพรวมของระบบ Automation ในองค์กร ซึ่งเห็นได้ว่ามันสามารถลดความผิดพลาดของมนุษย์ให้เกิดขึ้นน้อยที่สุด ทั้งยังเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน และการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ กระบวนการทำงานขององค์กรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่สำคัญที่สุดระบบการทำงานแบบอัตโนมัติจะนำไปสู่การยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ จากความพึงพอใจก็จะนำไปสู่ชื่อเสียงของบริษัท นำไปสู่การเป็นที่รู้จักและสามารถสร้างยอดขายและทำกำไรได้จากการใช้ AI Automation นี้เอง