The Future of Business is Digital เทรนด์ธุรกิจดิจิทัลอันดับต้น ๆ ที่ต้องให้ความสำคัญ

ธุรกิจดิจิทัลคืออะไร?

ธุรกิจดิจิทัลคือธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้าง ทำการตลาด และขายสินค้าหรือบริการ ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้อินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่ค้า และเพื่อจัดการการดำเนินงาน ธุรกิจดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่าง ๆ เข้าถึงตลาดโลก ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันบนมือถือ ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้

นอกจากนี้ธุรกิจดิจิทัลมักมีประสิทธิภาพมากกว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิม เนื่องจากสามารถทำงานหลายอย่างได้โดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การบริการลูกค้า และการตลาด สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถดำเนินการโดยใช้พนักงานน้อยลงและลดต้นทุนค่าใช้จ่าย อีกทั้งธุรกิจดิจิทัลยังช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของเราเองและสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับลูกค้า ด้วยการใช้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจดิจิทัลสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าแต่ละราย เพิ่มความพึงพอใจ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ โดยรวมแล้วธุรกิจดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากโลกกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ บริษัทที่เปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลจะมีสถานะที่ดีขึ้นในการใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ และยังสามาระแข่งขันในตลาดดิจิทัลได้ดีด้วย

ทำความเข้าใจกับเทรนด์สำคัญในปี 2023

เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจทุกขนาดจึงแสวงหาวิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีอยู่เสมอเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดดิจิทัล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าธุรกิจดิจิทัลคืออะไร และแนวโน้มใดที่น่าจับตามองในปี 2023 นี้ โดยหลักแล้วในปี 2023 สิ่งที่คาดว่าจะยังคงได้รับความนิยมและมีบทบาทอย่างมากในวงการธุรกิจดิจิทัลนั้นมีอยู่ 5 ส่วนใหญ่ ๆ มีอะไรกันบ้าง ไปดูพร้อม ๆ กันเลย

1. Artificial Intelligence and Machine Learning 

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Machine Learning (ML) (หรือหลายคนเรียกในภาษาไทยว่า “จักรกลแห่งการเรียนรู้”) คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในธุรกิจดิจิทัลในปี 2023 อย่างแน่นอน เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้แล้วในแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น แชตบอต Virtual Assistants (ผู้ช่วยเสมือน) และ Personalised Marketing (การตลาดส่วนบุคคล) และคาดว่าการใช้งานจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัทที่ลงทุนใน AI และ ML จะสามารถได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น และคาดการณ์ได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น ที่ก่อนหน้านี้ผมได้มีโอกาสเขียนถึงเรื่องของ AI ในองค์กรอย่าง “AI Automation ที่จะเปลี่ยนอนาคตขององค์กร” ที่อนาคตของ Enterprises อยู่ที่ AI และ Machine Learning และมีการคาดการณ์มากมายโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับชะตากรรมของการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

2. Cloud Computing

การประมวลผลแบบคลาวด์จะยังคงเป็นเทรนด์สำคัญของธุรกิจดิจิทัลในปี 2023 บริษัทต่าง ๆ กำลังย้ายข้อมูลและแอปพลิเคชันของตนไปยังคลาวด์มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และความคุ้มค่า บริการคลาวด์ เช่น Amazon Web Services, Microsoft Azure และ Google Cloud Platform จะยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นย้ายการดำเนินงานไปยังคลาวด์

3. Internet of Things (IoT)

Internet of Things หรือคุ้นชินกันดีในชื่อย่อ IoT คาดว่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจดิจิทัลในปี 2023 อุปกรณ์ IoT เช่น เครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะ ที่ผมเคยเขียนไว้ในบทความก่อนหน้านี้อย่าง “ยุคเปลี่ยนผ่านจากบ้านธรรมดาสู่บ้านอัจฉริยะ” ซึ่งนอกจากบ้านอัจฉริยะแล้วยังรวมไปถึงเหล่าอุปกรณ์สวมใส่ต่าง ๆ และเซ็นเซอร์อุตสาหกรรม ที่กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและกำลังสร้างจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งจำนวนข้อมูลที่สามารถวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิตที่ดีขึ้นกว่าในอดีต บริษัทที่ลงทุนใน IoT จะสามารถได้เปรียบในการแข่งขันโดยใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ได้อีกด้วย

4. Blockchain

เทคโนโลยีบล็อกเชนคาดว่าจะเป็นเทรนด์สำคัญในธุรกิจดิจิทัลในปี 2023 บล็อกเชนเป็นบัญชีแยกประเภทดิจิทัลแบบกระจายอำนาจที่สามารถใช้เพื่อบันทึกธุรกรรมและข้อมูลประเภทอื่น ๆ มีความปลอดภัย โปร่งใส และป้องกันการงัดแงะ จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการใช้งานในบริการทางการเงิน การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการใช้งานอื่น ๆ บริษัทที่ลงทุนในบล็อกเชนจะสามารถได้เปรียบในการแข่งขันโดยใช้เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและลดต้นทุนได้อย่างมหาศาล

5. Virtual and Augmented Reality

เทคโนโลยี Virtual and Augmented Reality (VR และ AR) ที่ก่อนหน้านี้ในปี 2022 ก็ได้พลิกพฤติกรรมผู้ใช้โซเชียลมีเดียแทบทั้งโลกและนับเป็นเทคโนโลยีที่เป็นที่นิยมสูงในปีที่ผ่านมา ซึ่งผมเคยได้รวบรวมเอาเทรนด์โซเชียลมีเดียมาไว้ในบทความ “การพลิกโฉมโซเชียลมีเดียโดย Live Video และ AR/VR ในปี 2022” และในขณะนี้เองก็คาดว่าจะถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นในธุรกิจดิจิทัลในปี 2023 นี้ด้วย อีกทั้งเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่สมจริงให้กับลูกค้า ทำให้สามารถแสดงผลิตภัณฑ์และบริการในวิธีใหม่และน่าตื่นเต้น VR และ AR ถูกนำมาใช้ในแอปพลิเคชันต่าง ๆ อยู่แล้ว เช่น เกม การศึกษา และการท่องเที่ยว และคาดว่าการใช้งานจะขยายตัวในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านี้แน่นอน

แนวโน้มเหล่านี้คาดว่าจะกำหนดทิศทางของธุรกิจดิจิทัลในปี 2566 และปีต่อ ๆ ไป บริษัทที่ลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้จะอยู่ในสถานะที่ดีในการใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ และยังคงแข่งขันได้ในตลาดดิจิทัล เพราะอย่างที่บอกว่าธุรกิจดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อโลกกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ การพัฒนาระบบดิจิทัลต่าง ๆ มีแต่จะก้าวหน้าขึ้นไปเรื่อย ๆ มีโอกาสน้อยหรือแทบไม่มีเลยที่มนุษย์จะเดินกลับสู่จุดเดิม