เจาะลึก CRM Software คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ?

การทำธุรกิจในยุคสมัยนี้ คงไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ธุรกิจควรโฟกัสไปที่ CRM หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีงามในระยะยาว ซึ่งกลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทำให้ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายสูงสุดด้วยการรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเราได้ในระยะยาว ดังนั้น บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ CRM Software tools ที่เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แล้ว CRM Software คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร บทความนี้รวบรวมมาให้หมดแล้ว!

CRM Software คือ

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือแปลเป็นภาษาไทยก็คือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ส่วน CRM Software คือซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่ใช้สำหรับบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้า รักษาฐานลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามา หรือแม้แต่การติดตามเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์แนวทางในการช่วยเหลือลูกค้าและนำเสนอสินค้าบริการใหม่ ทั้งนี้ทั้งนั้นยังเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาผลกำไรให้ได้ในระยะยาวอีกด้วย ดังนั้น CRM Software จึงเหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภทโดยเฉพาะธุรกิจค้าขายนั่นเอง

ประเภทของ CRM Software

โดย CRM Software มีทั้งหมด 4 ประเภท ดังต่อไปนี้

 1. Operational CRM

คือ CRM ที่เข้าไปมีบทบาทในการปรับปรุงและพัฒนาเรื่องการติดต่อกับลูกค้าให้สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น มีขั้นตอนการทำงานที่น้อย ง่าย แต่มีประสิทธิภาพสูงในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การสร้างลีด แปลงลีดให้กลายเป็นลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 2. Analytical CRM

เป็น CRM ที่มุ่งเน้นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ ความถี่ในการทำธุรกรรม หรือรูปแบบการใช้บริการ และสามารถนำข้อมูลไปต่อยอดให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยนำข้อมูลไปปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด

 3. Collaborative CRM

จะมุ่งเน้นไปที่การทำให้ทุกฝ่ายในองค์กรสามารถแบ่งปันข้อมูลกันได้อย่างลื่นไหล สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าขององค์กรให้เป็นภาพเดียวกัน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงประเด็น

 4. Social CRM

ระบบ CRM ประเภทนี้จะเน้นไปที่การสื่อสารให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดย Socail CRM นั้นทำให้เราได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้า หรือสื่อสารกันแบบตรง ๆ ไม่อ้อมค้อม ช่วยสร้างความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น และเก็บข้อมูลเอาไปต่อยอดบริการในขั้นต่อไปได้ นอกจากนี้เรายังหยิบข้อมูลในโซเชียลมีเดียที่เรามีมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดการตลาดได้อีกด้วย

ประโยชน์ของ CRM Software ที่มีต่อธุรกิจ

● ช่วยให้การจัดการข้อมูลเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบมากขึ้น ง่ายต่อการนำไปวิเคราะห์และต่อยอดในด้านอื่น ๆ

● ช่วยเพิ่มรายได้จากการขาย เพราะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะช่วยสร้างความภักดี ทำให้เกิดการซื้อซ้ำได้ง่าย ๆ และยังช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย

● ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะลูกค้าเก่า ที่มักจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆก่อนลูกค้ารายใหม่

● ช่วยรักษาลูกค้ารายใหม่ให้อยู่กับธุรกิจได้ยาวนานยิ่งขึ้น และยังช่วยดึงดูดให้เกิดการซื้อซ้ำมากขึ้น

● ช่วยให้การทำแคมเปญทางการตลาดต่าง ๆ ง่ายมากขึ้น เพราะมีข้อมูล และมีฐานลูกค้ารองรับอยู่แล้ว

แล้วจะดีกว่าไหม ? ถ้าหากคุณได้ตัวช่วยบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือนำระบบ CRM Software มาใช้กับธุรกิจของคุณ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้า Hocco ของเรามีความโดดเด่นในฐานะบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายในอุตสาหกรรมไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก และเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรทุกประเภท

ใครที่เหมาะกับการใช้ระบบ CRM Software

สำหรับระบบ CRM Software เหมาะกับธุรกิจเกือบทุกประเภท โดยเฉพาะงานขาย การบริการ การตลาด การพัฒนาธุรกิจ ไม่ว่าจะธุรกิจไหน ๆ ก็เหมาะกับการใช้ระบบ CRM Software ทั้งนั้น เพราะว่าการทำกลยุทธ์ CRM Software จะช่วยให้เราสามารถจัดเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า หรือคนที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคตของเรา ช่วยกระตุ้นยอดขาย แก้ปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสินค้า การบริการหรือความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับ รวมไปถึงการบริหารจัดการแคมเปญต่าง ๆ เพื่อสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

โดย CRM Software สามารถแบ่งเป็น 2 ประเภทกลุ่มธุรกิจ ดังนี้

● ธุรกิจที่ขายสินค้า หรือบริการกับกลุ่มลูกค้าองค์กร หรือธุรกิจ (B2B)

เนื่องจากคำสั่งซื้อนั้นมักมีมูลค่าสูง และมีกระบวนการที่ซับซ้อน ตั้งแต่การนำเสนอขาย การออกใบเสนอราคา การติดตามการชำระเงิน และการประเมินผลความพึงพอใจ ซึ่งต้องอาศัยการดูแลอย่างใกล้ชิด

● ธุรกิจที่ขายสินค้า หรือบริการกับกลุ่มลูกค้าทั่วไป หรือบุคคล (B2C) ที่สินค้าหรือบริการมีมูลค่าสูง

อย่างธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ ประกันภัย หรือเครื่องประดับ ที่มีกระบวนการในการตัดสินใจค่อนข้างนาน และอาจมีการซื้อซ้ำได้ง่ายในอนาคต โดยอาจดูในส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าในทุก

เทคนิคเลือก CRM Software ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

●เลือกจากฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์และใช้งานได้จริง

เราจะเห็นได้ว่าในปัจจุบัน มีหลายบริษัทที่ออกแบบและพัฒนาระบบ CRM Software เพื่อรองรับร้านค้าและธุรกิจต่าง ๆ มากมาย แต่แน่นอนว่าอุตสาหกรรมหรือประเภทของร้านค้าที่แตกต่างกันออกไป ก็อาจจะทำให้ฟีเจอร์บนระบบ CRM Software นั้นไม่ได้ตอบโจทย์สำหรับทุกร้าน การที่ร้านค้าของคุณมีระบบ CRM Software ที่มาพร้อมฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์และใช้งานได้จริง จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจของคุณ และเพิ่มความสะดวกสบายแก่ลูกค้ามากขึ้นได้อีกด้วย

 ● ใช้งานง่าย ทั้งต่อร้านค้าและลูกค้า

การที่ระบบ CRM Software ใช้งานง่าย ทั้งการติดตั้งและการใช้งาน จะทำให้คุณและลูกค้าเชื่อมต่อได้อย่างสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าใหม่ที่อาจจะยังไม่เคยใช้งานกลยุทธ์ CRM นี้ก็จะช่วยให้เข้าใจระบบและฟังก์ชันการใช้งานต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้เร็วมากขึ้น

● คำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก

อีกหนึ่งหัวใจของการทำ CRM ที่สำคัญ นั่นก็คือการคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก หรือที่เรียกกันว่า การยึดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางธุรกิจ (Customer Centric) นั่นเอง เพราะการที่ธุรกิจหรือร้านค้าของคุณนั้นมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นในมุมมองของลูกค้ามากขึ้น ทำให้คุณได้ปรับปรุงสินค้าหรือบริการ และค้นพบวิธีใหม่ ๆ การขายหรือโปรโมตสินค้าหรือบริการมากขึ้น แถมยังช่วยให้คุณทำกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างถูกทางและตรงจุดมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

● เชื่อมต่อผ่านระบบ Cloud ได้ สามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา

อีกฟีเจอร์หนึ่งที่ถือว่าเป็นข้อสำคัญที่หลายบริษัทอาจจะมองข้ามไป นั่นก็คือระบบ Cloud CRM ที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถตรวจสอบข้อมูล เรียกดูข้อมูลได้ทันที ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจในหลาย ๆ เรื่องได้รวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบ Cloud CRM จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลได้มากขึ้น ซึ่งจะสามารถทำให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่สำคัญในระบบของคุณจะไม่ตกอยู่ในความเสี่ยงอย่างแน่นอน

● ราคาคุ้มค่าต่อการลงทุน

แน่นอนว่าปัจจัยเรื่องเงินเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสำคัญเช่นกัน เพราะการเลือกใช้ระบบ CRM Software ก็ย่อมจะตามมาด้วยค่าใช้จ่ายที่ถือเป็นการลงทุนอีกส่วนหนึ่ง โดยเราขอแนะนำให้คุณเลือกใช้กลยุทธ์ CRM Software ที่มีราคาคุ้มค่าต่อการลงทุนในระยะยาว หรือใช้งานได้ฟรี เพื่อช่วยให้คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ไปได้อย่างมาก

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตจากระบบ CRM Softwar

1. การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management)

สามารถเก็บข้อมูลลูกค้ารวมไว้ในที่เดียว เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล และประวัติการซื้อขาย ซึ่งช่วยให้ทีมขายและบริการลูกค้า สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย รวดเร็ว ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้าได้มากขึ้น และถ้าหากธุรกิจใดทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อได้ให้ข้อมูลแล้ว ก็เหมือนว่าธุรกิจนั้นจะนำหน้าคู่แข่งไปหลายก้าวเลยทีเดียว

2. ระบบติดตามการขาย (Sales Pipeline Management)

ที่จะเป็นตัวช่วยติดตามลูกค้าในแต่ละขั้นตอนการขาย ตั้งแต่เริ่มต้นให้ทีมขายวางแผนกลยุทธ์ไปจนถึงปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งฟีเจอร์นี้เอง ยังช่วยให้ผู้บริหารหรือผู้จัดการฝ่ายขาย สามารถ ติดตามการทำงานของเซลล์ได้ ว่าถึงขั้นตอนไหนหรือติดปัญหาอยู่ที่ขั้นตอนไหน จะได้ช่วยเข้าไปซัพพอร์ตให้งานราบรื่นได้อีกด้วย

3. การบริหารจัดการแคมเปญการตลาด (Marketing Campaign Management)

ช่วยให้ทีมการตลาดกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำและปรับปรุงแคมเปญตามข้อมูลเชิงลึก เช่น การสะสมแต้มจากยอดการใช้จ่ายของลูกค้า ทั้งการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆในโอกาสต่าง ๆ ทั้งวันเกิด วันปีใหม่ หรือแคมเปญพิเศษต่าง ๆ ให้กับเหล่าสมาชิกโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นของขวัญ คูปองส่วนลด สินค้าทดลองใช้ เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ และมีสัมพันธ์อันดีกับร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นการกระตุ้นให้มีการกลับมาซื้อซ้ำอยู่เป็นระยะ โดยสามารถตั้งค่าหรือปรับประยุกต์ให้ตรงกับแคมเปญหรือกลยุทธ์การตลาดที่วิเคราะห์ออกมาด้วยข้อมูลที่มีอยู่นั่นเอง

4. การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่น (Integration Capabilities)

การเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เช่น ระบบ ERP, อีเมล,โซเชียลมีเดีย หรือระบบ E-commerce

ช่วยให้กระบวนการทำงานมีความต่อเนื่องและลดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลซ้ำ

5. การใช้ AI และ Machine Learning

การใช้ AI และประมวลผลข้อมูลที่มีอยู่ด้วย Machine Learning เข้ามาช่วย เพื่อพยากรณ์ยอดขายในอนาคตหรือรายได้ที่คาดการณ์บนพื้นฐานของข้อมูลและกระแสในอดีตและปัจจุบัน แนะนำสินค้าหรือบริการ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ยังช่วยลดความซับซ้อนในกระบวนการทำงานและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายนั่นเอง

สรุป

โดยสรุปแล้ว CRM คือ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยยึดหลักการที่ลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง หรืออาจหมายถึง CRM Software ซึ่งเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล และช่วยในการปรับปรุงกระบวนการทำงานของทีมการตลาด การขาย และ Customer Service ได้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน ทั้งนี้การใช้ CRM Software ที่ดี ก็จะช่วยทำให้ธุรกิจมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างยั่งยืนมากขึ้น

หากคุณกำลังมองหาวิธีต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ การลงทุนติดตั้ง CRM System นั้นก็ถือเป็นการลงทุนระยะยาวที่คุ้มค่า เพราะช่วยให้เจ้าของธุรกิจ เซลล์ และนักการตลาดได้ Customer Insight ที่มีประโยชน์ในการนำมาคิดกลยุทธ์ทางการตลาดได้ตอบโจทย์ธุรกิจและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากที่สุดนั่นเอง

สำหรับผู้ที่สนใจต้องการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจและองค์กรของคุณ Hocco เรามีทีมนักพัฒนาเว็บไซต์ที่มากประสบการณ์จากทุกธุรกิจ พร้อมคอยให้คำปรึกษา นำเสนอ IT Solution ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ นอกจากนี้เรายังมีบริการ รับทำเว็บไซต์ รับเขียนโปรแกรม และพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ ที่จะช่วยเหลือธุรกิจของคุณให้สามารถทำยอดขายและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจมากยิ่งขึ้น สนใจติดต่อได้ที่ E-mail : hello@hocco.co หรือโทร. 064-6166426, 084-7332417