ทางเลือกใหม่ด้านการออกแบบของผู้บริโภค

การแข่งขันที่สูงขึ้นในทุก ๆ อุตสาหกรรมทำให้หลาย ๆ แบรนด์ทั้งแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างปรับตัวและงัดกลยุทธ์เด็ดมามัดใจผู้บริโภคของตนเองกันอย่างดุเดือดทั้งด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือโปรดักให้ถูกใจแล้ว รวมถึงด้านบริการทั้งก่อนและหลังการขายก็ต้องไม่บกพร่องด้วยเช่นกัน จะเห็นได้ว่าในปัจจุบันในหลาย ๆ ธุรกิจได้ออกกลยุทธ์ทางการขายที่ดึงดูดความสนใจของผู้คน การเกาะติดกระแสสังคมว่าตอนนี้ผู้คนสนใจอะไรอยู่ รวมถึงการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคว่าจริง ๆ แล้วพวกเขาต้องการอะไรกันแน่

วันนี้เราจะมาพูดถึงการทำการตลาดที่น่าสนใจของธุรกิจที่ผู้คนคุ้นเคยและไว้เนื้อเชื่อใจในผลิตภัณฑ์แต่ก็ไม่หยุดที่จะพัฒนาและออกแคมเปญใหม่ ๆ ออกมาให้เป็นกระแสและถูกพูดถึงอยู่เสมอแม้จะเป็นแบรนด์ที่เรารู้จักกันดีแล้วก็ตามมาดูกันว่าแบรนด์เหล่านี้ดึงกลยุทธ์อะไรออกมาใช้มัดใจลูดค้าของพวกเขากัน

“เมื่อมีลูกค้าที่ไม่ชื่นชอบในการออกแบบก็ให้ลูกค้าออกแบบเองเสียเลย” ผมกำลังพูดถึงการทำการตลาดที่ท้าทายอย่างหนึ่งของ NIKE ที่ถ้าเมื่อย้อนกลับไปดูคงไม่มีใครคิดว่าเราจะสามารถออกแบบรองเท้ากีฬา รองเท้าวิ่ง รองเท้าบาสเกตบอลของเราตามแบบที่เราชอบได้ อย่างมากสุดคงเดินออกไปดูรองเท้าเหล่านั้นที่ช็อปและก็เดินเลือกจนกว่าเราจะเจอคู่ที่ถูกใจ แต่ปัจจุบันในยุคที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้นอะไรก็เกิดขึ้นได้จริง ๆ เราสามารถเข้าเว็บไซต์ 

เราสามารถเลือกออกแบบรองเท้าได้เองไม่ว่าจะเป็นรองเท้าชนิดใดก็ตามหรือจะออกแบบเพื่อเป็นของขวัญในวันพิเศษให้กับคนพิเศษของเราที่เป็นการออกแบบแบบที่มีอยู่ชิ้นเดียวบนโลกด้วยฝีมือการออกแบบของเราเอง นับเป็นการซื้อของแบบ Limited Edition แต่เป็นราคาที่จับต้องได้ทั่ว ๆ ไป

การออกแบบที่เราสามารถเพิ่มความพิเศษได้นอกจากจะเป็นเรื่องของสี วัสดุที่ใช้ รูปทรงต่าง ๆ เรายังสามารถ custom ส่วนอื่น ๆ เพิ่มได้ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มลายธงชาติในรองเท้ากีฬาบางรุ่นเช่นรองเท้าสตั๊ด หรือการใส่ชื่อของเราลงไปบนรองเท้าหรืออาจเป็นชื่อนักกีฬาที่เราชื่นชอบหรือแม้แต่ชื่อคนพิเศษที่เราต้องการจะมอบของชิ้นนี้เป็นของขวัญให้เขาก็สามารถเพิ่มความพิเศษส่วนนี้เข้าไปได้ด้วยเช่นกัน

อีกหนึ่งสิ่งที่เป็นการใส่ใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ลูกค้าบางคนอาจจะอยากอวดรองเท้าที่เราสรรสร้างขึ้นมาสู่สายตาสาธารณชนบน Social Network ก็สามารถแชร์การออกแบบรองเท้าของเราให้เพื่อน ๆ ได้เห็นกันได้ และการบอกต่อของเราบน Sicial Network นี่เองก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้คนจำนวนมากเห็นถึงการตลาดที่เลือกที่จะให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางจัดการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าเองได้

ซึ่งจากโมเดลธุกิจแบบนี้ของ NIKE ก็อาจเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเลือกซื้อของผู้คนมากขึ้น แทนที่เราจะไปเดิดดูรองเท้าที่เราอาจจะชื่นชอบตาม Shop ต่าง ๆ ก็เปลี่ยนมาเป็นออกแบบตามที่ใจเราชอบมันย่อมง่ายกว่าเสมอ จะเห็นได้ว่าทุกวันนี้สินค้าแฟชั่นต่าง ๆ ที่ขายบน Social Network ทั้ง Facebook Insragram หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ต่างก็มีกลยุทธ์นี้เข้ามาใช้เช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะให้เราสามารถออกแบบลายเสื้อผ้าที่เราชื่นชอบเองได้ การใช้เราสามารถวาดลวดลายบนเว็บไซต์เพื่อนำไปสกรีนเพิ่มความพิเศษและความชื่นชอบส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครบนสินค้าของเราเอง จะเห็นว่าการแข่งขันที่สูงขึ้นมาก ๆ แม้แต่แบรนด์ใหญ่ ๆ เองที่เราคิดว่าทำอะไรออกมาก็มีคนที่เป็น Royalty แบรนด์นั้น ๆ อย่างมหาศาลจะต้องซื้อสินค้าที่แบรนด์ขายแน่ ๆ แต่แบรนด์ก็ยังเลือกที่จะเปิดรับความต้องการของลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ลูกค้าที่มีความชอบเฉพาะตัวเพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำอยู่เสมอ ดั้งนั้นเมื่อการแข่งขันที่สูงขึ้นตลาดกว้างขึ้นกลุ่มลูกค้ามีสิทธิ์เลือกมากขึ้น ลูกค้าก็ย่อมเลือกแบรนด์ที่สร้างคุณค่าและความประทับใจที่ดีต่อตัวลูกค้าอย่างแน่นอน ทำให้แบรนด์เล็ก ๆ ที่อยากเติบโตก็ต้องทำความเข้าใจการตลาดของแบรนด์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ และความสำคัญของ Customer Centric เพื่อให้แบรนด์เราเป็นที่น่าจดจำและสร้างความประทับใจของผู้คนได้