เจาะลึก Marketing Automation คืออะไร กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ

ด้วยพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของกลุ่มผู้บริโภคในปัจจุบันการทำการตลาดแบบเดิม ๆ อาจจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทั้งหมด ธุรกิจและแบรนด์จำเป็นที่จะต้องมีการเตรียมพร้อมสำหรับการปรับตัวอยู่ตลอดเวลา และ “Marketing Automation” เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การทำการตลาดที่ได้รับผลตอบรับที่ดีและสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ

วันนี้ผมจะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับการทำการตลาดแบบใหม่ ที่เรียกว่า Marketing Automation คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร พร้อมทั้งแนะนำ Tools ที่จะช่วยให้การทำ Marketing Automation ง่ายกว่าเดิม ถ้าพร้อมแล้วไปค้นหาคำตอบไปพร้อมกันเลยครับ

Marketing Automation คือ

Marketing Automation คือ การทำการตลาดที่ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ไม่ว่าจะเป็น ระบบซอฟต์แวร์ หรือโปรแกรมหรือระบบหลังบ้าน ที่ถูกสร้างขึ้นโดยนักพัฒนามืออาชีพ โดย Marketing Automation จะเริ่มตั้งแต่กระบวนการวางแผน หากลุ่มเป้าหมาย บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ขนไปถึงกระบวนการปิดการขาย และรายงานผลตลอดทั้งแคมเปญ

ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของการทำ Marketing Automation คือ เพื่อให้แบรนด์หรือธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เก็บรวบรวมข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจ และนำข้อมูลที่มีอยู่ไปพัฒนาสินค้า และบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ทำให้ในปัจจุบัน Marketing Automation เข้ามามีบทบาทสำหรับนักการตลาดและนักวางกลยุทธ์ เพราะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในวางแผนงานได้อย่างยอดเยี่ยม

ข้อดีของการทำ Marketing Automation

การทำ Marketing Automation มีประโยชน์มากมายที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำการตลาดขององค์กร ดังนี้

 1. ช่วยให้นักการตลาด เจ้าของแบรนด์ ทีม Marketing และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มทางการตลาด วางกลยุทธ์การตลาด ทำcustomer persona ได้อย่างแม่นยำ

 2. เพิ่มความแม่นยำในการทำการตลาด โดยอ้างอิงข้อมูลระบบหลังบ้าน ที่มีการบันทึกพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า

 3. การทำ Marketing Automation คือการนำระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยในการทำงาน ซึ่งสามารถช่วยลดภาระงานที่ทำซ้ำ ๆ และใช้เวลาในการดำเนินการนานได้ เช่น การส่งอีเมล การติดตามลูกค้า

 4. ทีมการตลาดมีเวลาไปโฟกัสในการงานทำงานและใช้ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

 5. การทำ Marketing Automation ช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุนและประหยัดเวลา ช่วยลดการจ้างแรงงานและลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการทำงานต่าง ๆ

 6. การทำ Marketing Automation สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ผ่านการสื่อสารที่ตรงตามความต้องการและความสนใจของลูกค้าแต่ละราย

 7. การใช้ระบบวิเคราะห์อัตโนมัติช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด ทำให้สามารถระบุโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นการช่วยเพิ่มโอกาสในการขายที่ดีอีกอย่างหนึ่ง

 8. Marketing Automation ช่วยให้การวัดและวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น โดยระบบ Marketing Automation ส่วนใหญ่จะมีเครื่องมือที่ใช้สำหรับวัดและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้นักการตลาดสามารถคาดคะเนโอกาสในการทำธุรกิจได้แม่นยำ

แนะนำ 5 Tools สำหรับการทำ Marketing Automation

การเลือกใช้เครื่องมือสำหรับการทำ Marketing Automation จะขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ วัตถุประสงค์ และงบประมาณของแต่ละองค์กร โดยเครื่องมือ Marketing Automation แต่ละตัวก็มีความสามารถและฟีเจอร์ที่หลากหลายแตกต่างกันไป วันนี้ผมจะแนะนำ 5 Tools สำหรับการทำ Marketing Automation ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน

 1. HubSpot

ฟีเจอร์หลัก : ระบบ CRM , Email Marketing , การจัดการโซเชียลมีเดีย , การติดตามลูกค้า , การวิเคราะห์และรายงานผล

ข้อดี : User Interface (UI) ใช้งานง่าย เป็น Tools ที่ครบวงจรสำหรับการตลาดและการขาย

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจ SMEs

 2. Marketo (Adobe)

ฟีเจอร์หลัก : การจัดการแคมเปญ , Email Marketing , การติดตามลูกค้า , การวิเคราะห์และรายงานผล

ข้อดี : สามารถติดตามและวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างละเอียด เหมาะกับแคมเปญที่มีความซับซ้อนสูง

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจขนาดกลางไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่

 3. Autopilot

ฟีเจอร์หลัก : การจัดการแคมเปญ , Email Marketing , การติดตามลูกค้า , การวิเคราะห์และรายงานผล

ข้อดี : User Interface (UI) ใช้งานง่าย สามารถสร้างแคมเปญด้วยวิชวลไลเซอร์ และราคาไม่แพง

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดกลาง

 4. Pardot (Salesforce)

ฟีเจอร์หลัก : การจัดการแคมเปญ , Email Marketing , การติดตามลูกค้า , การวิเคราะห์และรายงานผล , เชื่อมต่อกับ Salesforce CRM ได้

ข้อดี : มีฟีเจอร์ครบครัน สามารถเชื่อมต่อกับ Salesforce CRM ได้

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจที่ทำ Marketing Automation B2B

 5. Mailchimp

ฟีเจอร์หลัก : การจัดการแคมเปญ , Email Marketing , การติดตามลูกค้า , การวิเคราะห์และรายงานผล

ข้อดี : ใช้งานง่าย ฟีเจอร์พื้นฐานครบครัน เหมาะสำหรับการเริ่มต้น

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดกลาง

ตัวอย่างการใช้ Marketing Automation จากแบรนด์ดัง 

Amazon

บริษัท Amazon ได้มีการทำ Marketing Automation โดยใช้อัลกอริทึมวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อและการเรียกดูสินค้าของลูกค้า จากนั้นจึงส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความสนใจของลูกค้าผ่าน Email และหน้าเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังมีการติดตามผลความพึงพอใจหลังการซื้อ ซึ่งการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคลสามารถช่วยเพิ่มยอดขายซ้ำ (Repeat Purchases) พร้อมทั้งเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า 

Coca-Cola

Coca-Cola ได้มีการนำ Marketing Automation มาใช้ในแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย การจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดีย และการติดตามผลเพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต ซึ่งการทำแบบนี้ช่วยให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพิ่มขึ้น และสามารถติดตามผลแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Spotify

Spotify ได้มีการใช้ Marketing Automation เข้ามาช่วยในการแนะนำเพลงและเพลย์ลิสต์ให้กับผู้ใช้งาน โดยใช้อัลกอริทึมวิเคราะห์พฤติกรรมการฟังเพลงและใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการสร้างเพลย์ลิสต์เฉพาะบุคคลและแนะนำเพลงที่ผู้ใช้อาจชื่นชอบ ซึ่งได้เพิ่มตอบรับดีเป็นอย่างมาก ผู้ใช้งานใช้เวลาในแอปพลิเคชันเพิ่มมากขึ้นและความพึงพอใจของผู้ใช้งานก็สูงขึ้นตามเช่นเดียวกัน

จากบทความนี้หลายคนน่าจะเข้าใจความสำคัญและประโยชน์ดี ๆ จากการทำ Marketing Automation กันเพิ่มมากขึ้น แน่นอนว่าการทำ Marketing Automation มีผลดีมากมาย ไม่ว่าจะเป็น ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และอื่น ๆ อีกมากมาย แต่การทำ Marketing Automation มีหลากหลาย อย่าลืมที่จะเลือกทำ Marketing Automation ที่เหมาะกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยครับ