รู้จัก LINE Messaging API ตัวช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้

การตลาดดิจิทัลในยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันที่สูง หลายธุรกิจต่างมองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ API Line จึงเป็นอีกหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจที่ควรทำความรู้จัก วันนี้จะพาไปทำความรู้จักและประโยชน์ของการใช้งาน LINE Messaging API ที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้งาน

เจาะลึก API LINE คืออะไร

LINE Messaging API หรือที่ชอบเรียกกันว่า API Line เป็นชุดของ RESTful API ที่ LINE เปิดให้ใช้งาน ทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่จะเชื่อมต่อ Server เข้ากับ LINE Official Account ทำให้สามารถเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างบริการที่ผู้พัฒนาต้องการ ผ่านการรับ-ส่งข้อความถึงผู้ใช้ (text, รูปภาพ, สติ๊กเกอร์ ฯลฯ) และระบบโต้ตอบอัตโนมัติกับผู้ใช้ในลักษณะ Chatbot ที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านแอป LINE ได้ หรือทำการเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน เช่น ระบบสั่งซื้อ, CRM หรือ AI เป็นต้น

หลักการทำงานของ LINE Messaging API

API LINE เป็นตัวกลางระหว่าง ผู้ใช้ ↔ LINE ↔ Server ของเรา ดังนี้

 1. เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความมาที่ LINE Official Account ของเรา

 2. LINE จะ เรียก Webhook ไปยัง server ของเราพร้อมกับ event ต่าง ๆ (เช่น ข้อความ, join group, unfollow ฯลฯ)

 3. Server ของเราตรวจสอบและประมวลผล event นั้น ๆ

 4. จากนั้นเราจะใช้ LINE Messaging API ส่งคำสั่งกลับไป เช่น ตอบข้อความ, ส่งรูป, ส่ง Flex Message เป็นต้น

API LINE มีอะไรบ้าง

API LINE ไม่ได้มีแค่ LINE Messaging API เท่านั้น แต่ยังมี API ตัวอื่น ๆ อีก ที่ให้พัฒนาแอปหรือบริการได้หลากหลายมาก เช่น

● LINE Messaging API

ใช้ในการสร้างแชทบอท สามารถรองรับข้อความประเภทต่าง ๆ เช่น text, image, sticker, flex, etc. และยังรองรับ event ต่างๆ เช่น message, follow/unfollow, postback, beacon, etc. โดยใช้ทำงานร่วมกับ Webhook + REST API เหมาะสำหรับใช้ทำ Chatbot, Customer Service, Automation เป็นต้น

● LINE Notify

ใช้ในการส่งการแจ้งเตือนไปยัง LINE ของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย แค่ใช้ Access Token (ไม่ต้องเขียน webhook) ซึ่งใช้ง่ายมาก สามารถส่งข้อความเข้า LINE ได้ใน 1 บรรทัด เหมาะสำหรับใช้แจ้งเตือนระบบ, การแจ้งเตือนผู้ใช้แบบไม่ซับซ้อนนั่นเอง

● LIFF (LINE Front-end Framework)

ใช้สร้างเว็บแอปที่ฝังใน LINE ทำให้เข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ได้ เช่น userId, display name สามารถใช้งานร่วมกับ Messaging API ได้ โดยมี SDK JS สำหรับ frontend เพื่อใช้สำหรับสร้างหน้า UI เช่น แบบฟอร์ม, ระบบจอง, สั่งอาหารใน LINE เป็นต้น

● LINE Login API

ช่วยให้ผู้ใช้ล็อกอินเข้าระบบด้วยบัญชี LINE (OAuth 2.0) ทำให้ดึงข้อมูลโปรไฟล์ เช่น ชื่อ, รูป, email ได้ง่ายดาย มี SDK ให้หลายภาษา เหมาะสำหรับใช้ในเว็บ/แอปที่ต้องการล็อกอินด้วย LINE

● LINE Beacon API

ใช้งานร่วมกับ Bluetooth Beacon โดยเมื่อผู้ใช้เดินเข้าใกล้อุปกรณ์ Beacon ระบบจะส่ง event เข้ามา (ผ่าน webhook) ใช้สำหรับการตลาด, แจ้งเตือน, ป้ายดิจิทัล, ร้านค้า เป็นต้น

● LINE Pay API

ระบบรับชำระเงินผ่าน LINE Pay ใช้สร้างลิงก์ให้ผู้ใช้กดจ่ายเงิน และยังรองรับการคืนเงิน, ตรวจสอบยอด ฯลฯ เหมาะกับร้านค้าออนไลน์, ระบบจองคิว/ชำระค่าบริการ

● Official Account Manager API

ใช้จัดการบัญชี LINE Official Account ผ่าน API เช่น การสร้าง rich menu, แก้โปรไฟล์, ตั้ง welcome message เหมาะกับระบบหลังบ้านจัดการ LINE OA API

● Data API / Insight API

ใช้ดูสถิติการใช้งานของผู้ใช้ เช่น จำนวนการแชท, open rate, click rate ฯลฯ โดยอิงข้อมูลจาก LIN

ประโยชน์จาก API LINE ที่นักการตลาดในยุคดิจิทัลไม่ควรมองข้าม

API LINE ไม่ได้มีไว้สำหรับนักพัฒนาเท่านั้น แต่สำหรับนักการตลาดยุคดิจิทัลนั่น มันคือ “อาวุธลับ” ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิมอย่างมหาศาล มาดูกันว่า “ประโยชน์ของ API LINE ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม มีอะไรบ้าง

1. ใช้ LINE Messaging API ส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม เช่น ส่งโปรโมชั่นเฉพาะผู้ซื้อบ่อย, แจ้งเตือนสินค้าใหม่เฉพาะผู้ที่เคยสนใจ ทำให้ช่วยเพิ่ม Conversion Rate, ลด Spam และสามารถสื่อสารแบบ Personalization ได้

2. ลดภาระทีมงาน และเพิ่มความเร็วในการบริการลูกค้า โดยการสร้าง Chatbot ช่วยตอบคำถาม / รับคำสั่ง / จัดการข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ ได้โดยไม่ต้องให้แอดมินตอบเองตลอด 24 ชม. และยังเชื่อมกับระบบ CRM, ระบบสต๊อก, ระบบสั่งซื้อ ได้

3. API LINE ช่วยลด Friction (ความยุ่งยาก) และเพิ่มโอกาสในการ “ปิดการขาย” โดยการเชื่อม LINE กับเว็บไซต์/ระบบอื่น ๆ โดยใช้ LIFF + Login API LINE ทำให้ผู้ใช้สั่งซื้อสินค้า, จองคิว, ลงทะเบียน โดยผู้ใช้ไม่ต้องกรอกข้อมูลเอง เพราะระบบดึงจาก LINE ได้เลย

4. ช่วยเพิ่ม Engagement ทำให้แบรนด์ดู “ล้ำ” และน่าสนใจ โดยการสร้างแคมเปญแบบ Interactive ใช้ Rich Menu, Flex Message, Carousel ดึงดูดความสนใจ หรือสร้างหน้า Landing Page แบบอินเทอร์แอคทีฟใน LINE ด้วย LIFF และใช้ LINE Beacon API ทำแคมเปญ onsite เช่น แจ้งเตือนเมื่อเดินผ่านหน้าร้าน

5. ช่วยวางแผนการตลาดแบบ Data-Driven และเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนต่อการลงทุน) เพราะสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญได้แบบแม่นยำ โดยการใช้ Insight API หรือดึงข้อมูลพฤติกรรมผ่าน webhook วิเคราะห์ว่าใครเปิดอ่านข้อความ, คลิกลิงก์, ตอบกลับบ่อย

6. API LINE ช่วยลดขั้นตอนการขาย ทำให้ลูกค้าซื้อได้ “ทันที” แบบไม่ต้องออกจากแอป โดยเชื่อมต่อกับ LINE Pay API ทำ Mini-app ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อและจ่ายเงินผ่านแชท LINE ได้เลย

7. เพิ่มความใกล้ชิดกับลูกค้า สร้างความรู้สึก “ใส่ใจ” แบบ real-time โดยการใช้ LINE Notify แจ้งเตือนอัตโนมัติ เช่น สถานะคำสั่งซื้อ แจ้งเตือนนัดหมาย ข่าวสารด่วน เป็นต้น

ค่าใช้สำหรับ API LINE

การใช้งาน API LINE ส่วนใหญ่ ไม่มีค่าใช้จ่ายตรง แต่มีค่าใช้จ่ายแฝงจาก “แพ็กเกจ LINE Official Account (LINE OA)” เพราะคุณต้องใช้ LINE Messaging API ผ่านบัญชี LINE OA

แพ็กเกจ LINE Official Account (ที่มีผลต่อการใช้ LINE Messaging API)

 1. แพ็กเกจ Free

ค่าบริการรายเดือน : 0 บาท

ข้อความฟรี/เดือน : 500 ข้อความ

ค่าใช้จ่ายต่อข้อความเพิ่มเติม : ไม่สามารถซื้อเพิ่มได้

 2. แพ็กเกจ Basic

ค่าบริการรายเดือน : 1,200 บาท

ข้อความฟรี/เดือน : 15,000 ข้อความ

ค่าใช้จ่ายต่อข้อความเพิ่มเติม : 0.08 บาทต่อข้อความ

 3. แพ็กเกจ Basic

ค่าบริการรายเดือน : 1,500+ บาท

ข้อความฟรี/เดือน : 45,000 ข้อความ

ค่าใช้จ่ายต่อข้อความเพิ่มเติม : ฿0.04 บาทต่อข้อความ

โดยราคาขึ้นอยู่กับ “จำนวนข้อความที่ส่ง” ไม่ใช่จำนวนผู้ติดตาม และการส่งข้อความผ่าน LINE Messaging API, Broadcast, Chatbot ฯลฯ นับเป็นข้อความทั้งหมด

สรุป

LINE Messaging API คือระบบสำหรับส่งและรับข้อความจากผู้ใช้ LINE ผ่านโปรแกรมหรือเซิร์ฟเวอร์ของเรา ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถโต้ตอบลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องมี admin คอยตอบคำถาม ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ LINE API ยังมีประโยชน์อีกมากมายดังที่ได้กล่าวมาข้างต้น

หากคุณสนใจทำ LINE API ให้กับธุรกิจของคุณ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด แต่ยังไม่มีความรู้ในเรื่องการเขียนโปรแกรม Big Data และกำลังมองหาบริษัทซอฟต์แวร์เฮาส์เพื่อให้สร้าง API ให้อยู่ล่ะก็ Hocco ของเรา คือ บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์เฮาส์ที่ให้บริการในด้านซอฟต์แวร์ และดิจิทัลโซลูชั่นแบบครบวงจร พร้อมบริการดูแล และบำรุงรักษาระบบด้วยนักพัฒนาซอฟต์แวร์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจของคุณสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างสะดวกสบายในทุกขั้นตอน ติดต่อได้ที่ 064-6166426, 084-7332417 หรือ hello@hocco.co